A informação é um recurso estratégico à gestão pois desempenha um papel muito importante. Na hora de interagir com o cliente informação torna-se instrumento essencial para a personalização do serviço que pode evoluir para nichos de mercado.
Assim sendo os sistemas de informação reduzem a inerteza e aumentam o conhecimento que se tem do mercado. Com isso qualquer coisa pode ser conhecida, calculada e antecipada.
O processo decisório tem origem na identificação do problema ou oportunidades na coleta e análise de dados e informações entre outros.Baseando-se na análise, o administrador obtem informações.
A relação existente entre os sistemas de informação e o processo decisório dão conta da proposta destes sistemas,sendo que cada um tem sua missão definida para manter o sistema funcionando.
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